고객의 편의를 위해 뛴다···현대카드 코스트코 지점

현대카드 코스트코 지점은 기존 코스트코 회원 및 신규 코스트코 회원을 대상으로 카드 상품을 안내하고 발급을 도와주는 상담 업무를 수행하는 공간이다. 현대카드는 카드 혜택, 발급 절차 등 고객이 가진 의문을 가장 방문하기 편리한 곳에서 해결해주기 위해 코스트코 매장과 가장 가까운 곳에 상담 공간을 마련했다. 의정부지점 또한 코스트코 의정부점 바로 맞은 편 상가 건물 1층에 마련됐다. 무채색 바탕의 깔끔한 공간에 고객을 위해 꼭 필요한 정보와 도구만을 효율적으로 배치한 상담 공간에선 신뢰감이 느껴졌다. 의정부지점 송기진 과장은 “코스트코 회원들이 결제 카드사 변경에 따른 불편을 느끼지 않고 보다 큰 혜택을 누릴 수 있도록 편하게 상담 받을 수 있는 환경을 조성하고자 했다”며 “매장 내 현대카드 사용이 가능한 5월 24일부터는 코스트코 매장 내에서도 상담 공간이 운영된다”고 밝혔다.

탄력적인 근무제도를 적용하고 있기에 가능한 일이다. 현대카드 코스트코 지점 직원들은 ‘오전 조’와 ‘오후 조’로 구성된 2교대 근무제와 평일 대체휴무제를 운영하고 있다. 뿐만 아니라 운영 시간 중에도 고객 응대에 차질이 없게끔 교대로 식사와 휴식을 취하고 있다. 고객 입장에서는 잠자는 시간을 제외하면 거의 하루 종일 서비스를 이용할 수 있는 것이다.

고객 만족을 위해 끊임없이 고민하고 있기도 하다. 현대카드 코스트코 지점에서는 기본적인 상담 업무와 함께, 코스트코 관계자들과의 협의도 일상적으로 진행 중이다. 일주일에 평균 서너 번, 많을 때는 하루에 두세 번씩 수시로 코스트코 측과 미팅을 진행하고 있다. 의정부지점 박창배 지점장은 “코스트코 지점은 코스트코 고객들을, 매장 바로 앞에서 직접 대면하는 고객 소통의 최전선 부서”라고 말하며 “코스트코 관계자들과 상시적으로 소통하며 고객 만족도를 높이고 있다”고 말했다.